Política de Cambios y Devoluciones

Nombre de la Tienda: Es tu turno hobbies

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Es tu turno hobbies, sabemos lo importante que es recibir tus juegos de mesa en perfectas condiciones para la noche de juegos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantías en cumplimiento con la legislación mexicana y las prácticas de la comunidad jugona.

1. Plazos para Cambios o Devoluciones

• Dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) o de la compra en tienda física para notificar cualquier cambio o devolución.

• Pasado este periodo, no se podrán procesar cambios ni devoluciones por retracto o insatisfacción.

2. Condiciones del Producto (Regla del Sello de Fábrica)

Para que un juego de mesa sea elegible para cambio o devolución por retracto de compra o error en pedido:

1. Sello intacto: El juego debe conservar su sello de plástico original (termoencogido/celofán) sin abrir ni violar.

2. Empaque y caja: La caja exterior, insertos, fundas o promos incluidas no deben presentar golpes, abolladuras o desgaste ajeno al transporte.

3. Comprobante: Presentar ticket de compra o número de pedido en línea.

🚫 Excepciones (No aplican para cambio ni devolución):

• Juegos abiertos, desprecintados o con celofán retirado.

• Productos en liquidación, remate o sección de "Caja Abierta / Outlet".

• Artículos de preventa (Pre-orders) una vez que el pedido ha sido procesado con la editorial o distribuidor.

• Accesorios de uso consumible o personalizado (ej. fundas/sleeves abiertas, dados sueltos, miniaturas pintadas o modificadas).

3. Piezas o Componentes Faltantes / Defectos de Fábrica

Si abriste tu juego y descubres que falta una carta, maza, ficha, o hay un error de impresión/corte de fábrica:

• Garantía directo con la Editorial: La mayoría de las editoriales de juegos de mesa (ej. Devir, Asmodee, Maldito Games, Zacatrus, Ravensburger, etc.) cuentan con su propio sistema de atención a piezas faltantes o defectuosas. Te canalizamos directamente con el formulario de reemplazo oficial para que te envíen la pieza directo a tu domicilio sin costo.

• Soporte de la tienda: Si la editorial no cuenta con presencia o soporte directo en México, ponte en contacto con Es tu turno hobbies dentro de los primeros 15 días posteriores a tu compra para gestionar el reemplazo del componente o la sustitución del juego.

4. Paquetes Dañados por la Paquetería

Si el paquete llega visiblemente aplastado, abierto o golpeado por la empresa de mensajería (Estafeta, Redpack, DHL, FedEx, etc.):

1. Toma fotografías y video del paquete cerrado desde varios ángulos antes de abrirlo, enfocando la guía de envío y el daño exterior.

2. Contáctanos en un lapso no mayor a 24 horas hábiles tras recibir el paquete.

3. Conserva el empaque de envío original (caja de cartón y relleno). Iniciaremos el reclamo correspondiente con la paquetería.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto: Envía un correo a [[email protected]] indicando:

   • Número de pedido o ticket de compra.

   • Nombre completo.

   • Motivo detallado de la solicitud.

   • Fotografías claras del juego (mostrando el sello de fábrica intacto) o de la caja dañada.

2. Revisión: Una vez autorizada la devolución, te indicaremos la dirección de envío o la opción de acudir directamente a tienda física.

3. Inspección: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, verificaremos el estado del celofán y empaque.

6. Gastos de Envío

• Por gusto, cambio de opinión o error de selección del cliente: El cliente asumirá los costos de flete de devolución y el nuevo envío.

• Por error de la tienda (envío de un juego equivocado): Es tu turno hobbies absorberá al 100% los gastos de guía de retorno y reenvío del juego correcto.

7. Reembolsos y Cancelaciones

• Cancelaciones antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin penalización dentro de las primeras 12 a 24 horas, siempre que el paquete no haya sido recolectado por la paquetería.

• Reembolso aprobado: Se realizará mediante el mismo método de pago (Mercado Pago, PayPal, tarjeta de crédito/débito o transferencia STP) en un lapso de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

8. Contacto

¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido o componentes de tu compra? Escríbenos:

• Correo de atención: [[email protected]]

• Horario de atención: Lunes a Sábado de [11:00] a [19:30] hrs (Centro de México).